Trusted Shops kontaktiert Sie per E-Mail eine Woche vor Ablauf Ihres Käuferschutzes. Sollten Sie bis dahin eine Nicht-Lieferung oder eine Nicht-Erstattung bei ordnungsgemäßem Widerruf melden, so wird der Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, über diese Meldung informiert und um eine Stellungnahme gebeten. Dabei verlängert sich Ihr Käuferschutz automatisch um 30 Tage.
In Ihrem persönlichen Mitgliederbereich My Trusted Shops bleiben Sie über jeden Schritt des Antrags informiert und können auch Ihre Rückmeldungen hinterlassen.
Sollte die Rückmeldung des Shops nicht ausreichen bzw. ausbleiben, erhalten Sie eine Woche vor Ablauf des neuen Käuferschutzes eine E-Mail von Trusted Shops, über die Sie Ihren Erstattungsantrag stellen können. Nach Eingang der nötigen Unterlagen veranlasst Trusted Shops die Erstattung des abgesicherten Betrages im Rahmen des Käuferschutzes.